Apple walczy z nieuczciwymi użytkownikami aplikacji dla iOS

Kilka tygodni temu Apple wprowadziło możliwość szybkiego zwrotu w terminie 14 dni aplikacji kupionych w jednym z europejskich sklepów App Store. Każdy użytkownik ma możliwość oddać program i otrzymać zwrot pieniędzy właściwie bez podania konkretnej przyczyny.

Proces ten oparty jest na pewnej dozie zaufania - użytkownik po oddaniu aplikacji i otrzymaniu zwrotu pieniędzy musi ręcznie odinstalować dany program ze swojego iPhone'a lub iPada. Niestety bywa inaczej. Niektórzy z użytkowników wykorzystują ten proces w sposób nieuczciwy. Kupują programy, następnie żądają zwrotu pieniędzy, nie odinstalowują ich jednak. Skala problemu jest najwyraźniej na tyle duża, że Apple musiało zareagować.

alt text

Jak donosi serwis iDlownloadBlog, powołując się na jednego ze swoich czytelników, Apple rozpoczęło wysyłanie ostrzeżeń do tych, którzy masowo żądają zwrotu pieniędzy za zakupione programy. Przy kolejnej takiej próbie firma informuje, że jeśli kolejny program zostanie pobrany w ciągu 14 dni od jego zakupu, to użytkownik nie będzie miał możliwości jej zwrócenia i odzyskania wydanych na nią pieniędzy.

Źródło: iDownloadBlog

Komentarze 25

stealth1947 2015-01-13

Ja mam w Amerykanskim App store mozliwosc na zwrot 90dni a nie 14.

Zobacz wszystkie 6 odpowiedzi Ukryj odpowiedzi

Mirko791 stealth1947 2015-01-13

Całe zamieszanie przez to, że dziennikarze (łącznie z MyApple) nie doczytali nowego regulaminu iTunes dotyczącego ostatniej aktualizacji warunków korzystania ze sklepu i nie wyjaśnili czytelnikom różnicy. Teraz mamy dwa tryby, możemy anulować (cancel) zakup aplikacji do dwóch tygodni od zakupu, pod warunkiem, że nie została ona ściągnięta na urządzenie, lub standardowo w terminie do 90 dni ubiegać się o zwrot za program, który z jakiegoś powodu chcemy zwrócić (refund). Najważniejsza różnica jest taka, że z trybu 'cancel' nie można korzystać, gdy dobro elektroniczne zostanie już dostarczone na nasze urządzenie.

dawid595 Mirko791 2015-01-13

Skoro Apple na to zezwala, to chyba można. Sam anulowałem kilka transakcji gdy aplikacja została już ściągnięta. Co ciekawe anulowałem też subskrypcję, która wykupiłem wewnątrz aplikacji, pieniądze zostały zwrócone, a subskrypcji nikt mi nie anulował i od ponad tygodnia ciągle mogę z niej korzystać.

Mirko791 dawid595 2015-01-13

Przeczytaj zdjęcie z nagłówka, 'rozumiem, że jeśli ściągnę tę aplikację w ciągu 14 dni od kliknięcia kup, nie będę mógł anulować jej zakupu', dokładnie tak też jest w nowym regulaminie, nie jest to żadna furtka do masowego zwracania.

dawid595 Mirko791 2015-01-13

Tak, ale to pojawia się u osób, które oszukują pobierając masę aplikacji, a następnie zwracają je. Inni użytkownicy jeżeli ściągną aplikacje to mogą ją zwrócić w ciągu 14 dni.

Mirko791 dawid595 2015-01-13

Zwrócić mogą w ciągu 90 dni, anulować zakup w ciągu 14 dni.

czesiekwiesiek Mirko791 2015-01-14

Ty nie mów, że czytasz te regulaminy? Wróć... Mirko przecież.

Zbig.AppleUser 2015-01-13

Taka natura człowieka. Jak można kogoś wyd.mać to się to robi. :( Wiedziałem, że "juzerzy" będą naginać ten cały system zwrotów. Oto właśnie.

Sergionex 2015-01-13

Czy w PL skalpie też jest taka opcja?

bar-trek Sergionex 2015-01-13

Tak. Jakiś czas temu kupiłem program za 10 Euro i zrezygnowałem z niego po 2 dniach. Kasa przyszła szybciej niż mi ją ściągnęli z konta.

Wesoł 2015-01-13

Z drugiej strony Apple też może usunąć ze sklepu zakupioną aplikację i zostajemy bez dostępu do zakupu, jak i pieniążków… tak więc poziom uczciwości userów w tym przypadku nie odbiega od poziomu uczciwości regulaminu samego sklepu :)

Zobacz wszystkie 5 odpowiedzi Ukryj odpowiedzi

stealth1947 Wesoł 2015-01-13

Dokladnie, kupilem z rok temu slownik za ~20$ a teraz juz go nie ma.

Nic wiec dziwnego ze wszyscy developerzy przesiadaja sie na gry/aplikacje za free i pakowanie reklam do srodka.

mog stealth1947 2015-01-13

Poszukaj w zakupionych.

Wesoł mog 2015-01-13

Jeżeli Apple usunęło coś ze sklepu, to nie znajdziesz tego w zakupionych.

jenson Wesoł 2015-01-13

Dziwne, gdy usunięto FlappyBird ze sklepu ja wciąż miałem tę grę w purchase i mogłem ją pobrać.

mog Wesoł 2015-01-13

Znajdziesz.

pkromolowski 2015-01-13

Khem... Czy Apple ma takie prawo? Z tego co wiem to 14 dni na zwrot jest prawem bezwzględnym i to Apple powinno wprowadzić mechanizm usuwający aplikację z telefonu (co zresztą nie powinno być tak strasznie trudne).

Zobacz wszystkie 7 odpowiedzi Ukryj odpowiedzi

Mirko791 pkromolowski 2015-01-13

Prawnie masz zagwarantowane jedynie anulowanie zakupu przed dostarczeniem go drogą elektroniczną, w momencie rozpoczęcia ściągania aplikacji zgodnie z regulaminem iTunes tracisz prawo do anulowania zakupu.

koh Mirko791 2015-01-14

Przed wczoraj kupiłem aplikację, dwa dni używałem na iPadzie, dziś poprzez itunes, a następnie z przekierowania na stronę apple zwróciłem się o anulowanie zakupu i dostałem na maila potwierdzenie, że kasa wróci w ciągu 5-7 dni roboczych.

Dla nieobeznanych... cały proces trwa 2-3 minuty i jest w języku polskim.

Proces wygląda tak:

odpalasz na kompie itunes
wchodzisz do appstore
wchodzisz w konto
wchodzisz w historię zakupów
wciskasz zgłoś problem
przekierowuje cię na stronę apple
logujesz się przez apple id
pod programem który chcesz zwrócić wciskasz Zgłoś Problem
wybierasz anulowanie zakupu
potwierdzasz
dostajesz maila z informacją o anulowaniu
amen

Mirko791 koh 2015-01-14

Tym samym złamałeś regulamin iTunes w następującym podpunkcie, cytuję: 'Exception to the right of cancellation: You cannot cancel your order for the supply of digital content if the delivery has started upon your request and acknowledgement that you thereby lose your cancellation right.' Apple dając prawo do anulowania zakupu obecnie nie sprawdza czy użytkownik pobrał aplikację, czy nie tym samym czy może korzystać w trybu anulowania zakupu, czy nie, tylko zwraca jak leci. Według artykułu jednak pojawiające się ostrzeżenia to pierwszy krok przypominający użytkownikom punkt regulaminu, który zabrania zwrotu dóbr cyfrowych, które zostały już dostarczone.

koh Mirko791 2015-01-14

Hmmm... Czyli korzystając z tego trybu złamałem ich regulamin. Musiałbym na około ubiegać się o zwrot w ramach nie spełniania przez produkt moich oczekiwań na co mam 90 dni. Czemu to takie pogmatwane?

PS. żadnego ostrzeżenia nie dostałem, może dla tego, że to nie recydywa :)

czesiekwiesiek Mirko791 2015-01-14

Zaraz zaraz, jest opcja dla użytkownika (jak w tych 12 punktach wyżej), nie trzeba jej hackować, crackować czy cokolwiek bo ona tam jest normalnie dla użytkownika. I mówisz że klikając w coś co mi apple daje w opcjach programu jest łamaniem ich regulaminu? Gdzie tu ku*wa logika? Muszę przeczytać czy zmiana tapety nie jest gdzieś w regulaminie uwarunkowana w takim razie. Albo nie, przecież nie będę tego czytał, ty mi Miruś powiedz znasz regulamin na pamięć. Jest?

Mirko791 czesiekwiesiek 2015-01-14

Spójrz na zdjęcie pod artykułem, ta opcja zgodnie z regulaminem jest tylko dla użytkownika, który chce anulować zakup zanim ściągnie aplikacje, cytuję: 'rozumiem, że jeśli ściągnę tę aplikację w ciągu 14 dni od kliknięcia kup, nie będę mógł anulować jej zakupu'. Drugą sprawą jest, że Apple nie stoi z batem i nie sprawdza kto łamie, a kto nie łamie regulaminu i zwraca jak do tej pory wszystkim. Tak się składa, że nie ja znalazłem ten wyjątek w regulaminie, a Macrumors, natomiast 99% portali wprowadziło czytelników w błąd pisząc, że można legalnie kupować, ściągać i zwracać aplikacje bez ograniczenia.

Chip czesiekwiesiek 2015-01-14

Nie rozumiem czego się czepiacie. Mirko791 bardzo dobrze wyjaśnia o co chodzi. Samo Apple natomiast zachowuje się super elegancko i stara się nie trzymać sztywno regulaminu, żeby użytkownikom było wygodniej - np. koh, który zwrócił aplikację, która nie spełniła jego oczekiwań. No ale oczywiście zawsze znajdzie się grupa wieśków, którzy będą takiej pobłażliwości nadużywać. Potem pojawiają się obostrzenia, żeby wyeliminować chamstwo, a efektem może być komplikacja sprawy dla cywilizowanych klientów.

Ktoś wspomniał o tym, że Apple powinno wprowadzić "mechanizm usuwający aplikację z telefonu" - bez sensu. Narzeka się, że telefony z Androidem szpiegują użytkownika i takie tam, ale jak widać są tacy, co chciałby mieć takie mechanizmy kontrolowania zawartości urządzenia. Kto wie, może przez tych wieśków, którzy muszą oszukiwać doczekamy się i tego...

Wczytaj więcej komentarzy

Trzecie bety systemów macOS 14.5, iOS/iPadOS 17.5, tvOS 17.5 oraz watchOS 10.5

Głośniki HomePod trafią do kolejnych krajów

Gurman o zmianach w iOS 18

Możliwe problemy z początkową dostępnością 11-calowych iPadów Pro

Apple walczy z nieuczciwymi użytkownikami aplikacji dla iOS

Komentarze 25