Nie zanosi się na rychłe otwarcie salonu firmowego Apple w Polsce, choć kilka lat temu było głośno od plotek na ten temat. Tymczasem przynajmniej część z istniejących salonów czeka przebudowa związana m.in. ze zbliżającą się premierą zegarka Apple Watch. Firma zamierza jednak nie tylko przebudować niektóre z tych obiektów, ale także zmienić formę i sposób działania mieszczących się w nich działów wsparcia technicznego, zwanych "Barami Geniuszy" (Genius Bar).

Jak donosi 9To5Mac, 9 marca w wybranych salonach wystartuje program "Concierge", który zastąpić ma obecny proces umawiania się na rozmowę z pracownikiem wsparcia technicznego. Obecnie wstępną rozmowę przeprowadza się z pracownikiem salonu, pełniącym funkcję swego rodzaju recepcjonisty, który następnie dodaje klienta do kolejki informując go o wyznaczonej godzinie spotkania.

W nowym programie klient będzie mógł zgłosić się do każdego pracownika, w tym sprzedawcy, który następnie przyjmie zgłoszenie wraz z opisem usterki w specjalnej aplikacji dla iPada. Godzinę spotkania i miejsce w kolejce wyznaczy specjalny algorytm. Po podaniu numeru telefonu klient otrzyma też trzy wiadomości tekstowe informujące go o przyjęciu zgłoszenia i czasie oczekiwania, o tym, że już czas udać się do salonu firmowego i wreszcie o tym, że wyznaczony pracownik wsparcia technicznego jest gotowy na spotkanie i gdzie go można znaleźć.

Proces ten ma zmniejszyć tłok w salonach firmowych, w których często spotkać można osoby czekające na spotkanie z jednym z geniuszy. Zmiany te to jeden z pomysłów Angeli Ahrendts, wiceprezes firmy do spraw sprzedaży detalicznej, która jest odpowiedzialna za salony Apple Store.

Źródło: 9To5Mac